“我去了这么多家医院，感觉你们是服务态度最好的医院，你们这的医务人员对病人就像对待自己的亲人一样，真的让我态感动了……”，“我老伴是老病号了，经常住院，你们这的医生护士态度很好，每天都不嫌烦、不怕脏的给我老伴翻身擦洗，有人送水、有人喂药、还有人关心我们吃饭，住院期间还有护士给我老伴剪指甲、洗头，这些连我们的儿女都做不到……”这是发生在莆田九华医院患者座谈会上说的话，二位家属话还没说完，眼泪都最快流了出来，特别赞赏的说，真的很感谢莆田九华医院，要不是九华医院的刘院长，我老伴早就过世了，感谢他带出了一批医术这么好的医生和服务态度这么好的护士……
莆田九华医院是一所集医疗、教学、科研、康复于一体的非营利性医院，多年来始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着“敬业、诚信、求精、创新”的院训精神，以精湛的技术、优质的服务，规范的管理，努力为患者提供高效、便捷、温馨的人性化服务。
2021年医院为进一步优化医院管理和服务，开展了医院管理年主题活动，在全院推行科学高效管理，同时将继续深入“优质服务”定位，将优质服务定位为积极、主动、有效服务。要求全院职工“以病人为中心”，大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过和一，倡导优质服务从“心”开始，努力用心服务创造感动。并提了院领导、各职能部门、各辅助科室要主动为临床科室搞好服务，各临床科室和窗口科室要为患者搞好服务，真正用心、用情、用行动来体现“以病人为中心”的服务理念，真正做好到一切为病人着想的工作要求，切实提高服务质量、服务水平和服务效能，提升患者满意度，改善患者的就医感受。
2021年莆田九华医院多次召开了医院管理年主题会议，制定了科学管理方法，优质服务活动实施方案，明确了科学管理和优质服务工作目标任务，明确各级各类人员职责任务，优质服务规范要求，以及优质服务工作考核方法。建立了以院长为组长的优质服务组织机构，各分管领导分片包抓，各科室、各部门认真执行落实，形成了层层抓质量、层层抓服务、层层抓落实的良好局面。
