为提高患者满意度，提升医院的服务水平，构建和谐的医患关系，我院于8月8日下午召开了2021年度病友及家属座谈会。我院全体领导班子成员、行风职业道德建设小组、职能科室负责人、病区管床医师以及来自临床各住院病区的近40余位病友及家属代表出席了此次会议。
会议伊始，陈副院长对各位病友及家属的到来表示热烈的欢迎，向大家介绍了莆田九华医院的基本情况和近期医院的中心工作、对医院未来发展目标做了展望，并通报了我院患者满意度情况，强调我院将一如既往重视医疗技术水平、医疗服务和质量。请各位患者及家属积极建言献策，为医院多提宝贵意见。
座谈中，刘文捷院长向广大病友及家属深刻讲解了，高血压的临床特点、发病原因、发生机制等，告诫大家要走出不愿服药、不规律服药、不难受不吃药的误区，积极进行药物治疗。高血压是临床上最常见的心血管疾病之一，是危害人体健康的主要疾病，也是很多疾病的高危因素。血压控制不良，就会产生很多的并发症，但在临床工作中，医护人员经常遇到患者不重视血压的控制，存在有症状才服药，随便停药、换药、盲目自行买药服用，不看医生、迷信保健品等常见误区，以及担心药物不良反应，长期用药产生耐药性、如何选择血压计等困惑。患者及家属们纷纷表示受益匪浅。
座谈会中，医院客服部，详细向广大病友及家属讲解了医保政策和医院各项服务细节，以及住院各项规章制度。
座谈会上患者家属代表踊跃发言，对医院的医疗护理质量、服务态度、医疗收费、医德医风、医患沟通等方面给予充分肯定，认为医院就诊环境温馨、就诊流程不断优化、医护质量过硬、医护人员服务态度好、工作认真负责、收费公开透明，他们感到满意。另外，对医院的可持续发展以及在医院管理工作中存在的医疗服务、保护病人隐私等细节问题提出了建设性意见和建议。参加会议的相关职能科室负责人边听边记录，并对病人及家属代表提出的问题一一做了解答。座谈会在一种融洽和谐的氛围中进行，代表们称，医院召开医患沟通座谈会，本身就是对“以病人为中心”的具体体现，我们非常欢迎。
最后刘文捷院长表示：病友座谈会是加强医患沟通、改善医患关系的有效方式。莆田九华医院将定期举办一次病员座谈会，针对性强、覆盖面广，以此查找我们工作的不足和疏漏。我院将不忘初心，竭尽所能让患者接受更好的诊疗服务和就诊体验，为人民健康服务，办病人满意、政府满意、职工满意的医院,促进医院高质量发展
