为进一步提升医院服务质量，更好的促进医患沟通，了解病人需求，使医院医疗服务工作持续改进。9月8日下午，莆田九华医院召开第四期病友座谈会，近40名患者代表及家属受邀参加此次会议，医院领导班子、总护士长、各病区护士长、客服部主任出席会议。
座谈会上，陈副院长代表医院对患者代表的出席表示感谢，向他们介绍了医院的概况、发展形势及医疗特色、诊疗优势等，并围绕“进一步改善医疗服务行动”、“医院管理年”等活动内容向大家作了阐述，希望患者代表在本次座谈会上畅所欲言，就医院医疗及护理质量、服务态度、医院管理、医疗收费、医德医风、环境卫生、伙食供应、医患沟通等方面提出意见和建议，以便我们更好地改进工作，更好地服务于患者。
座谈会上院长助理张国山主任为各位患者及家属详细讲解了老年病中常见的颈腰椎病的预防、治疗知识，从生理构造、发病原理、预防措施、治疗方法等几个方面，用生动形象的语言，深入浅出地进行了阐述。
在和谐的会议气氛中，参会的患者代表踊跃发言，心脑血管内科病友家属说，“我是陪爱人来治疗的，已经来住了几次了。我的爱人因为心血管疾病，导致舌头和嘴唇都黑了，看了好多医院都没有好，后来是听村里人介绍来的九华医院治疗的，很感谢刘文捷院长不紧医术好，人品也好，医院的医护人员服务也非常的好。感谢九华医院救了我的媳妇。
患者治疗前照片
要说论医德服务，莆田九华医院在全市都能排上名。内二科的病友说：“护士经常给病人洗澡、剪指甲，不怕脏，比自己的亲生娃子还亲。” 其他病区的患者和家属也都一致对莆田九华医院服务质量、医德医风等给予了充分的肯定，认为医院不仅医疗质量不断提高，医护人员的精神风貌、服务态度也非常好，工作中态度亲切、任劳任怨、随叫随到。针对患者提出的合医政策报销比例等问题，陈副院长现场做了回答，与此同时，患者代表对医院医疗服务工作也提出了一些中肯的意见和建议。对此，陈副院长表示，医院一定会采取措施，尽快改进。
最后，陈副院长代表医院全体医务人员对与会者表示感谢，感谢他们抽出时间参加座谈，感谢他们为中医院科学发展提出的宝贵意见，并表示，将结合医院实际，以进一步改善医疗服务行动和“三好一满意”活动为总抓手，在抓好整改落实上下功夫；在开展优质服务，打造医院品牌上下功夫；在加强内涵建设，强化医患沟通上下功夫，从而为患者提供更好的就医条件和优质的医疗服务，进一步提高群众满意度，使医患关系更加和谐。
